TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

Compras pelo site

 

As peças adquiridas no site da Divino Closet não podem ser trocadas nas lojas físicas, apenas através dos canais de atendimento online indicados abaixo.

 

📞 Atendimento Online: (13) 99805-5085 (telefone/WhatsApp)

 

 

Regras gerais

 

Não realizamos trocas ou devoluções de peças em promoção, acessórios ou moda praia.

 

O cliente poderá solicitar troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, nos casos de:

Defeito de fabricação;

Erro de envio;

Troca de tamanho ou modelo.

 

As trocas são aceitas apenas se o produto não tiver sido usado e seguir todas as condições abaixo.

 

 

Como solicitar uma troca ou devolução

1. Entre em contato com o atendimento online da Divino Closet pelo WhatsApp (13) 99805-5085 dentro do prazo de 7 dias após o recebimento.

2. Envie fotos do produto com etiqueta e lacre afixados.

3. O produto deve estar sem sinais de uso, lavagem ou alteração.

4. A peça deve ser embalada adequadamente para envio, conforme instruções do atendimento.

5. Após a análise e aprovação, será feita a troca ou devolução.

 

⚠️ Importante: é permitida apenas uma troca por compra.

 

 

Devolução por arrependimento

 

Caso o cliente se arrependa da compra, a devolução pode ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Basta entrar em contato pelo WhatsApp (13) 99805-5085 para solicitar a logística reversa (válida apenas para pedidos enviados pelos Correios).

 

O produto passará por análise em até 7 dias úteis após o recebimento.

Se aprovado, o valor será reembolsado conforme o método de pagamento utilizado:

Cartão de crédito: estorno junto à operadora (pode aparecer em até 3 faturas).

Pix, débito ou transferência: reembolso via depósito em conta do mesmo titular, em até 30 dias úteis.

 

 

Custos de frete

Defeito ou erro da loja: frete pago pela Divino Closet (ida e volta via PAC).

Devoluções por arrependimento: frete de devolução pago pela loja.

Trocas: frete de envio por conta do cliente e reenvio pela loja (via PAC).

 

 

A Divino Closet se reserva o direito de não aceitar devoluções que não atendam às condições acima.

Nesse caso, o produto será reenviado ao cliente sem consulta prévia.