TROCAS E DEVOLUÇÕES
Compras pelo site
As peças adquiridas no site da Divino Closet não podem ser trocadas nas lojas físicas, apenas através dos canais de atendimento online indicados abaixo.
📞 Atendimento Online: (13) 99805-5085 (telefone/WhatsApp)
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Regras gerais
Não realizamos trocas ou devoluções de peças em promoção, acessórios ou moda praia.
O cliente poderá solicitar troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, nos casos de:
• Defeito de fabricação;
• Erro de envio;
• Troca de tamanho ou modelo.
As trocas são aceitas apenas se o produto não tiver sido usado e seguir todas as condições abaixo.
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Como solicitar uma troca ou devolução
1. Entre em contato com o atendimento online da Divino Closet pelo WhatsApp (13) 99805-5085 dentro do prazo de 7 dias após o recebimento.
2. Envie fotos do produto com etiqueta e lacre afixados.
3. O produto deve estar sem sinais de uso, lavagem ou alteração.
4. A peça deve ser embalada adequadamente para envio, conforme instruções do atendimento.
5. Após a análise e aprovação, será feita a troca ou devolução.
⚠️ Importante: é permitida apenas uma troca por compra.
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Devolução por arrependimento
Caso o cliente se arrependa da compra, a devolução pode ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Basta entrar em contato pelo WhatsApp (13) 99805-5085 para solicitar a logística reversa (válida apenas para pedidos enviados pelos Correios).
O produto passará por análise em até 7 dias úteis após o recebimento.
Se aprovado, o valor será reembolsado conforme o método de pagamento utilizado:
• Cartão de crédito: estorno junto à operadora (pode aparecer em até 3 faturas).
• Pix, débito ou transferência: reembolso via depósito em conta do mesmo titular, em até 30 dias úteis.
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Custos de frete
• Defeito ou erro da loja: frete pago pela Divino Closet (ida e volta via PAC).
• Devoluções por arrependimento: frete de devolução pago pela loja.
• Trocas: frete de envio por conta do cliente e reenvio pela loja (via PAC).
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A Divino Closet se reserva o direito de não aceitar devoluções que não atendam às condições acima.
Nesse caso, o produto será reenviado ao cliente sem consulta prévia.